Regional
Mesa de Ayuda y Soporte Técnico Multinivel
DIGITAL WORKSPACE
Concepto del Servicio
Ofrecemos un punto único de contacto (SPOC) para resolver de forma ágil y oportuna todas las incidencias técnicas diarias de sus usuarios. Nuestro servicio de Helpdesk opera bajo metodologías ágiles y cuenta con técnicos e ingenieros clasificados en niveles (Nivel 1 para soporte básico y configuración, Nivel 2 para sistemas avanzados y software corporativo, y Nivel 3 para arquitectura compleja), atendiendo de forma remota o presencial en sus oficinas.
¿A quién va dirigido?
Dueños de empresas y Gerentes de Operaciones que ven cómo su personal administrativo pierde horas de trabajo por fallas técnicas cotidianas.
Departamentos de TI saturados que necesitan delegar el soporte de los usuarios para enfocarse en proyectos estratégicos.
Organizaciones con personal distribuido regionalmente que requieren soporte técnico estandarizado y multilingüe.
Importancia en la Empresa
Retorno de la Productividad: Reduce drásticamente el tiempo de inactividad del empleado; una falla de correo o sistema se atiende y soluciona en minutos.
Descompresión de TI: Libera a los ingenieros senior de la empresa de tareas menores (como configurar impresoras o restablecer contraseñas).
Satisfacción del Colaborador: Brinda al personal la tranquilidad de contar con un equipo experto y amable dispuesto a resolver sus problemas informáticos de inmediato.
